Wie Erfahrung digital wird.
Ein Blick hinter die Kulissen: Wie Peter Hönighaus den BunzelBuddy trainiert und welche Technologie den digitalen Nachfolger antreibt.
Das Training:
Mensch zu Maschine
BunzelBuddy lernt nicht aus abstrakten Datenbanken, sondern direkt von der Quelle. Peter Hönighaus korrigiert, ergänzt und verfeinert die Antworten des Systems täglich. So entsteht ein digitaler Nachfolger, der nicht nur Fakten kennt, sondern die spezifische Beratungsphilosophie von HolzLand Bunzel verinnerlicht hat.
Die technische Architektur
Vektor-Datenbank
Das gesamte Fachwissen, Artikelstammdaten und historische Beratungsverläufe sind in einer hochperformanten Vektordatenbank semantisch indiziert für rasante Abfragen.
LLM Orchestrierung
Ein maßgeschneidertes Sprachmodell interpretiert den Kontext der Kundenanfrage und generiert natürliche, fachlich korrekte Antworten basierend auf dem indizierten Wissen.
Shop-Integration
Echtzeit-Schnittstellen zum Warenwirtschaftssystem und Online-Shop ermöglichen es dem Buddy, Verfügbarkeiten zu prüfen und direkt Produkte zu empfehlen.
Nahtloser Übergang
Sobald eine Beratung zu komplex wird, übergibt das System den gesamten Kontext nahtlos an einen menschlichen Berater – inklusive generierter Stücklisten.
DSGVO & Sicherheit
Alle Konversationen werden anonymisiert verarbeitet. Personenbezogene Daten für Terminvereinbarungen werden strikt getrennt und verschlüsselt gespeichert.